岗位职责:
1、建立会员管理系统,加强与会员的沟通和联系,并负责会员卡的发行和管理工作;
2、定期整理分析会员数据,并提出可行的会员维护策略;
3、制定本科室相关的规章制度、工作流程,并全面监督和管理日常工作的正常进行;
4、做好商场促销活动前的准备工作、活动期间的客服现场监控、管理及促销活动的数据汇总及分析工作;
5、给公司提出改善服务质量及创新的合理性建议;
6、定期对礼仪小姐进行业务及礼仪培训;
7、定时整理“顾客意见表”,并形成统计分析资料提交;
8、适时进行市场调查;
任职要求:
1、大专以上学历,并具有2—3年百货行业管理经验者;?
2、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力;?
3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;?
4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动;
5、熟练操作电脑;