岗位职责：
1.接收清点客户寄回的产品，并分类登记， 将客户反馈的产品问题，数量明细登记在表，然后开单入库，领料；
2.分析售后产品的退货原因，并积极与相关部门进行沟通，分析具体情况提出解决方案（主机问题送修维修部 ，供应商问题退回供应商维修，返回后开单录入系统），避免类似问题再发生；
3.跟进售后产品的维修进度，填写《售后返还检测表》单所注明了检测结果及清单明细，及时给予客户回复、返还，售后维修报表等单据制做；
4.更换主机标签，更换产品线材、包装盒 针对大部分客户的售后产品做翻新处理；
5.每月清减过往系统堆积在“不良品仓”的账单，开其它出库单进行冲减，直到账实一致；
6.与客户、商务同事沟通售后维修事宜，包括但不限于：清点明细、客户遇到的问题、维修费用、维修结果等；
7.协调处理售后部与其它部门的工作并保证能顺利进行，尤其是大批量的退货或者售后，售后部无法处理时，及时请生产部帮忙处理；
8.处理客户的退货，跟进商务部及时开具退货单据；
9.制定售后服务流程 并监督各相关部门按要求执行；
10完成领导交办的其他事项。
岗位要求：
1. 中专以上学历，对电子产品比较熟悉，有电子行业的经验，有客服经验更佳；
2. 有耐心，有较强的沟通和解决问题的能力，工作有积极性，活泼乐观；
3. 做事认真，有较强而定责任感，对工作负责；
4. 能够熟练的操作办公软件；
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