技术支持客服

岗位职责：受理客户服务需求，生成工单，依据服务等级协议SLA,安排相关人员进行响应、处理。同时做好项目运行状态的日常巡检监控，主动排查、发现、解决可能潜在的问题，学会梳理、总结服务经验，为实现工程售后运维服务的高效管理、运作提供专业支持，不断提升服务质量和客户满意度。1.解决客户日常使用产品时的问题，包括产品硬件、软件安装调试，故障排除，日常维护建议等；2.根据客户需求做简单的技术解决方案；3.根据客户需求为客户做相关产品的演示和产品测试工作；4.根据客户需求为客户提供相关产品技术参数、产品性能、产品操作等方面的培训；5.根据客户需求为客户提供产品安装、调试等的技术支持；6.接听技术支持电话，解答客户提出的技术问题，电话解决现场的安装、调试问题。要求:1.本科以上，理工科背景（计算机、电子信息工程、通信工程等），从事工程技术支持或售后运维服务专业工作1年及以上；2.独立工作能力强，文字表达能力好，具备一定的问题分析判断能力，沟通及组织协调能力强，具有严谨的工作追踪闭环意识；3.熟悉安防产品，具备1年及以上安防行业相关工作经验者优先；4.具备良好的沟通表达能力以及良好的责任心和团队协作能力。薪资福利基本工资+绩效奖金+补贴+五险一金工作时间：轮班（8小时）工作地点：重庆市大渡口区跳蹬派出所旁