任职要求： ? ?1、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟练使用word，excel，各种PPT的制作及各类办公软件和网络工具的使用 ? ?2、日常数据报表分析 ? ?3、具备专业的客户服务电话接听技巧及倾听能力，具备专业的客户服务电话接听技巧，有客服和电话销售经验优先 ? ?4、良好的语言表达能力，丰富的行业知识及经验，思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力 ? ?5、“客户至上”的服务观念，工作的独立处理能力，各种问题的分析解决能力，人际关系的协调能力 ? ?6、能够长期稳定的干好工作，有客服经验者优先 ? ?岗位职责： ? ?1、完成公司项目上所有客户资料的整理，分析；建立信息库及日常工作档案，确保客户信息数据的准确性 ? ?2、每月进行一户一档的检查核对工作 ? ?3、负责公司有关客户服务方面的微信、短信、微博、公众号等包括日常内容编辑、发布、维护、管理、互动，策划并提供优质服务，提高公司客户满意度 ? ?4、根据月度市场决策需求，提供数据支持 ? ?5、负责接听公司客户投诉、咨询电话，对客户反馈的问题进行记录，并做好汇总整理，及时反馈给相关部门并对事件进行跟踪处理。 ? ?6、与客户保持密切的沟通，建立良好的联系，定期核实客户资料数据的准确性 ? ?7、受理客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，解答客户的咨询和问题，提升客户满意度，按照相应流程给予客户反馈 ? ?8、能及时了解来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 ? ?9、与同事共享信息，资料整合进行知识积累，提供改善依据及流程优化; ? ?10、积极参与组织客服部各类客户服务活动
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