1. 业主来访时，前台接待员应立即起立，主动问好，并面带微笑请业主入座；
2. 仔细、耐心听取业主来访事由，作好来访记录，能处理的项目立即落实解决，不能处理的项目当天向项目汇报，由项目经理决定处理方法，处理结束后，在记录表上填写处理情况；
3. 确保服务电话的有效畅通，在电话铃响三声内接听电话，“您好，壹言物业，甘井里物业服务中心”，接听电话时，讲话声音要清晰悦耳，讲话速度要适当；
4. 对业主提出的各种问题及维修项目，做好记录；
5. 如业主来电要找的服务人员不在，接听人员应做好转告记录，并及时告知；
6. 对维修项目及时派发工程维修单，并做好月度报修情况汇总，分类统计；
7. 对业主进行电话回访，做好记录，对问题处理的进展情况及时与业主进行沟通；
8. 每天统计投诉量、维修单数量、完成量、剩余量等，并作好记录和统计；
9. 负责上传下达，收集业主、员工的意见，向上级主管汇报；
10. 做好每天的交接工作，交接包括已办事项、待办事项、重点关注事项、物品以及主管领导的指示等。
11. 负责协助前来交纳物业服务费的收取工作；
12 负责汇总物料需求、办公用品需求、投诉月度汇总等报送项目的统计表。
13 负责物业日常档案管理和库房管理等相关工作。
任职要求：
1.对待工作积极热情主动，工作踏实为人随和（心态平和，做事认真，责任心强）；
2.具有较强的表达能力和独立分析解决问题的能力
3.打字速度快，会电脑基本操作；
4.说话具有亲和力，勤奋，有耐心，细心，不急躁，能随机应变；
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