工作职责：1. 通过电话为客户提供快速的、准确的产品咨询、活动报名等相关服务.2. 售后技术支持，解答客户车辆故障咨询，在线指导客户车辆功能操作.3. 熟悉互联驾驶所有相关业务知识，为客户提供准确的服务.4. 及时处理客户投诉，详细了解客户需求，协助客户联系经销商或是宝马相关部门解决投诉问题.5. 深层次挖掘客户购买需求，引导客户进入经销商店内试乘试驾并购买产品.6. 收集完善客户信息，严格执行BMW业务流程，准确将客户资料输入系统7. 提供高效，优雅，完善的电话服务，以提升客户满意度为最主要宗旨.8. 及时收集并反馈客户提供的意见及建议，不断优化运营及业务流程。职位要求：1. 大专以上学历，普通话标准，口齿清晰，无口音2. 具有良好的沟通表达能力，有较强的服务意识3. 善于倾听，并具有一定的写作能力4. 乐于接受挑战，能够承受较强工作压力5. 善于学习、责任心强、诚实敬业，做事耐心细致、稳定、踏实 6. 熟练运用各类办公软件（Excel，Word）7. 打字速度不低于40字/分钟8. 男女不限，有呼叫中心客服工作经验者优先9. 热爱汽车行业，了解一定的汽车基础知识10. 性格开朗，喜欢与人沟通，愿意长期在呼叫中心行业发展工作时间：7×24 周一至周日，倒休，每周工作5天（40个工作小时），有夜班岗位培训： 1个月带薪培训（培训期底薪，无绩效）合同及福利：-入职当天，即与本公司签订正式劳动合同，试用期2个月，薪资与正式员工相同-五险一金、带薪病假、带薪年假、年度体检、生日礼券、团队活动、提供住宿（320元/月）晋升路线：电话客服专员---资深电话客服专员---客服组长---客服主管电话客服专员---投诉专员、报表专员、行政专员、培训讲师、质检专员加入贝塔斯曼欧唯特的理由：-外资世界500强企业-完善的福利待遇（享受五险一金、带薪年假、晚班补贴等）-优越的工作环境，和谐的工作氛围-完善的晋升制度，公平的晋升机会-完善的培训体系，学习、自我提升的机会工作地址：无锡市滨湖区山水城绣溪路50号K-PARK商业中心3号楼6楼
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