工作职责：
1．? 负责实施并不断完善呼叫中心质检规范及标准；
2．? 负责对呼叫中心服务质量进行检查、监督管理；
3．? 与各客服部门协作，对呼叫中心整体服务质量负责；
4．? 组织并开展质检相关会议，贯彻呼叫中心质量管理要求，引导呼叫中心座席提高服务质量和服务水平。
5．? 负责呼叫中心培训工作，包括入职培训、在职培训、专项培训等；
6．? 负责培训课程的执行，培训效果分析，为改善培训提供建议；
7．? 负责培训课件、相关材料的编写、更新与完善。
主要工作：
1．? 制定规范的服务质量控制标准，精确监控服务过程，确保服务人员能提供高品质的服务；
2．? 有针对性制定质检计划，组织分中心质培部质检员进行落实；
3．? 编写周质检报告、月质检报告；
4．? 提出质检服务改进建议，促进座席工程师服务质量的提高；
5．? 有针对性的安排对座席工程师进行服务质量培训；
6．? 根据呼叫中心需求制定员工培训计划并组织实施和评估；
7．? 设计、开发和推动持续的、以发展员工能力为基础的培训课程，运用多样化的培训手段来支持员工技能的加强和职业生涯的发展；
8．? 编写培训总结报告；
9．? 完成上级交给的其它任务。
岗位要求：
l?? 教育背景：大专或大专以上学历；
l?? 经验：2年以上客户服务经验，1年以上培训组织经验。
l?? 具有呼叫中心质量管理的相关知识和经验；
l?? 热爱培训工作，且具有良好的演讲技能，能独立开发新的培训课程；
l?? 能够根据质检结果进行综合分析，并提出改进建议，并可以针对性设计课程；
l?? 善于学习新的质检管理及培训组织知识，提高质检及培训水平；
l?? 良好的跨部门沟通技能；
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