1、对团队的策略落地和目标实现负责，有效提升团队的服务效率和品质，带领团队拿到业务结果，为客户提供更好服务体验；
2、能深入思考，从服务出发发现业务中的根源性问题，并推动流程、产品等优化和改变； 善于在基础服务以及运营中发现、暴露服务问题进行分析并推动落地解决；
3、公司文化和价值观传承、目标规划、绩效管理、人员激励、氛围营造等方式搭建健康活跃的服务团队；
4、负责所在团队人员发展，做好人员选育留用、人员培养及人才梯队搭建。
人员特质：
1、聪明、乐观、皮实、自省，有团队合作精神，善于团队氛围运营和人员激励；
2、思维清晰，善于通过有效的数据和现象分析，提出合理的优化方案并拿到结果； 具备良好的系统化思维及解决问题能力；
3、优秀的服务意识与客户导向；
4、主动学习，乐于创新，敢于打破常规思维，寻求更系统化、数据化的解决之道；
5、较强的责任感与担当，成人与利他的心态。
岗位职责：
1.负责完成运营项目的各项经营指标，并全面负责项目中各项管理制度的实施与监控。
2.对工作中的各项报表和各种调查数据进行分析，把握提供的各项报表反馈数据的准确度、分析的透彻度，及时向上级提交相关报告；并根据各岗位提供的话务数据进行话务分析、话务量预测，以 及交付情况的安排、提出相应的人力需求计划和有效安排产能
3.负责对中心全员的素质培养，提高人员的整体素质。
4.负责进行电话中心人员的全面管理，包括排班等，并监督全体员工的劳动纪律、规章制度等执行情况
5.负责每月对全员工作情况进行考核，完成相应的工资和奖金的评定，并将结果交运营经理作最后审批。
6.督促、指导值班长作好对现场紧急事件的应变处理，风控宣导和预防，确保运营项目正常运转；
7.负责主持项目日报、短信日报报告、每月工作例会，与项目各岗位人员讨论工作中的难题并交流处理技巧，汇总后汇报至运营经理。
8.及时向运营经理汇报员工动向和思想动态，反馈员工工作业绩，定期组织员工激励活动，调动员工工作积极性。
9.定期向运营经理提交周/月/年工作总结和计划。
10.负责执行本项目管理制度、运营管理流程和业务流程，发起、跟踪及召集相关会议。
11.审核下属提交的年度、季度、月度工作计划和实施方案，查阅工作，负责执行上级领导审核通过的年度、季度、月度工作计划和实施方案，确保工作目标逐步实现。
能力要求：
1.目标管理 ：根据组织目标，分解并制定团队阶段性目标、行动方案，执行公司决定，保质保量完成实现目标。
2.通用能力： TTT培训、SWOT分析、时间管理、PDCA、数据分析、项目管理、沟通协调、情绪压力管理、现场管理、hire&fire
3.绩效保障 ：通过现状分析、挖掘共性问题，给予团队和小二方法及资源，制定业务辅导方案，保障团队业务绩效。
4.业务推动： 通过收集、发掘业务问题，进行内部流程优化和跨部门合作，推动流程和系统变革，提升客户体验。
5.团队搭建： 通过文化价值观的植入传承、规范基准的制定管理（风控）、正面积极的营造氛围、激励工具的运用、人员关怀等方式，营造正面积极的团队
6.人员辅导： 通过人员盘点，绩效工具的使用，制定并落实人员辅导计划，做好选、用、育、留，实现小二整体能力的提升和梯队建设。
7.服务认知： "1、相关行业知识，行业动态（客服、淘宝、阿里巴巴集团、互联网、电子商务）通过客服小二职业美感的引导，服务理念的培养，提升小二的服务意识与客服职业生涯的认知"
8.业务基础： 精通消费者咨询业务，独立解决各类复杂业务问题 薪资待遇：
试用期2个月：3500
转正后：4000-4800
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