主要职责包括:负责商户、用户信息管理、合同管理、客户服务、商户培训、营业厅管理、卡管收单、业务分析、数据管理等工作。1.负责潇湘卡业务运营体系、业务运营管理制度及运营流程的制定与实施。2.负责客户服务管理办法、客户服务标准和流程的制定。3.负责受理客服热线渠道的业务咨询、投诉、客户满意度回访、调研外呼等。负责客户投诉情况的热点分析,会同公司各部门输出优化方案,提升业务和产品质量。4.负责潇湘卡业务资讯审核及发布。负责客服代表通话录音抽样常规及专题质量检查,提升客服热线服务质量。5.负责营业厅的规范、操作流程和标准制定与组织实施。6.负责营业厅日常运营管理、营业厅人员上岗培训、考核以及业务咨询、投诉建议的受理等。7.负责商户业务咨询和投诉建议受理。8.负责商户资料审核及信息录入维护。9.负责潇湘卡业务数据的统计及深度运营。10.负责潇湘卡卡片/设备的制卡、出入库、配送等日常管理工作。11.负责潇湘卡供应商制卡数量申请,及对供应商制卡质量的日常考核。招聘要求:1.经济类、管理类相关专业全日制本科以上学历,5年以互联网行业运营工作经历;2.熟悉支付系统、一卡通系统、营业厅管理和客服管理。有较强的数据分析能力。3.熟悉互联网行业、支付行业、金融行业运营工作制度与流程;能熟练使用相关统计分析工具;4.沟通、协调能力强;有较好的文字功底;5.团队意识强。