客服专员

1.负责对所管辖区域内的业户进行入户随访，提供日常服务，及对各项有偿服务的收费工作，时刻保证为业主提供优质服务，针对业户反映的重要问题，且不能马上给予解决的，应及时上报上级；
2.负责对业户报修进行入户跟进，确保维修的及时性，协助业户做好施工单位入户维修、消项工作的跟进；
3.负责每日对所管辖区域进行巡视，做好冬季托管房室内低温运行巡视记录，对空置房进行巡查，并协调有关部门做好清洁工作，在巡视中注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知上级主管和相关部门及时处理，将处理结果以书面形式上报；
4.协助上级做好对业户的意见或建议征询工作，协助开展业户满意度调查；
5.负责协助上级，做好施工单位入户的跟进验收工作；
6.牢记收费服务项目及收费标准，掌握无偿服务项目的内容，并根据业户需求及时提供服务，对超出服务范围的工作尽最大努力满足并完成；
7.简化业户与各部门联系程序，对于业户的投诉，能解决的则迅速处理，对无法当时解决的，说明原因并上报上级，通知相关部门并填写《投诉处理记录》，确定处理方案后，立即通知业户，并将当值时所接待的投诉处理情况认真填入《交接班记录本》；
8.负责物业费收取、催款工作，按公司要求完成本区域的收费目标，协助对公共设施进行检查，发现需维修的设备、设施做好记录，填写《维修单》，通知工程部进行维修，跟进维修情况，配合上级处理紧急突发事件；
9.做好每日对所管辖区域公共设备、设施巡视，并认真填写《巡视记录表》，发现问题上报主管领导并通知相关部门及时整改，对整改完毕的项目及时跟进；
10.负责为业主讲解二装办理、二装施工手续、施工人员证件、二装审批表签批、竣工验收及退还押金等流程；     
11.熟悉掌握前台各项工作标准及工作流程，认真做好前台交接班工作记录；
12.负责处理业主/用户来电、来访及投诉的接待工作，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在办公室外区域并交由其他人员处理；
13.负责业主电话咨询工作，公司及业主邮件、快递、报纸的接收及转交工作；
14.接到业户关于维修的来电或来函，根据来电或来函要求，记录后通知工程部安排维修；
15.负责开具临时出门条、看房条，为业主办理业主证、雇员证、租户证，负责为业主代购燃气/电、能源；
16.协助上级完善各项规章制度，并严格按照公司及部门的规章制度、操作规程执行，服从工作安排，积极做好本职工作；
17.做好对相关工作的监督和检查，及时发现问题，提出问题，跟进解决问题。
专业技能：
1.熟悉物业管理相关法律法规，对物业管理行业有深度的了解及见地（优先）；
2.具有较强的逻辑思维能力、沟通协调能力、文书撰写能力、语言表达能力、洞察力、谈判能力、工作执行力、总结与计划能力、分析能力、策划及组织实施能力，能有效处理突发事件，承受较大工作压力（优先）；
3.具有良好的客户服务意识，保密意识，成本意识（必需）；
4.语言：普通话流利；英语具备简单的听、说、读、写能力（必需）；
5.其它：熟练使用办公设备设施、office办公软件（必需）；
6.本岗位工作经验1年或以上（物业行业经验优先）；
7.学历要求：大专或以上