岗位职责：1、 制定及完善部门规章制度及操作流程；2、 全面负责大厦业户入驻及退出的管理工作；3、 协助其它部门做好业户二次装修的监管工作；4、 确保业户租金及物业管理费用等能按时收缴；5、 协助制订各类通知、通告以及紧急事件之处理程序；6、 处理各种投诉及突发事件；7、 定期以报告形式将部门内的情况汇总上报；8、 定期向大厦业户进行问卷调查，安排业户拜访，全力完善服务质量；9、 策划举办联谊活动，与业户保持良好的关系；10、 做好各部门间的横向沟通，方便部门间工作的顺利执行；11、 安排做好大厦租户管理工作；12、 协助开发商处理租户的续租、转租或租约调整工作；13、 根据租赁合同条约，及时与财务沟通调整管理费帐单；14、 协调物业运营中心与开发商招商部的工作沟通；15、 根据开发商要求制作租赁管理相关报告；16、 完成上级领导临时交办的任务。注：客服中心经理岗位职责包括但不限于以上的内容。任职条件：1、 物业、酒店或旅游管理专业大专以上学历，45岁以下，五官端正,形象良好,5年以上物业客服管理工作经验，3年以上同类项目同岗位工作经验； 2、 具有良好的服务意识及管理能力，熟悉物业管理客服模块工作；3、 具有较强的沟通、分析、解决问题能力、抗压力好、能够处理各种投诉和突发事件；4、 具有良好的职业道德和较强的组织协调能力；5、 有物业管理经理上岗证。***优先。
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