配件经理

1.
商业管理
- 为售后服务经理提供整体的商业预测、配件、附件、润滑剂销售量、利润目标和预算以及库存策略；
- 定期根据相关的关键绩效指标监控部门绩效；
- 按照北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司（BMBS）/ 梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（MBAFC）政策，向售后经理提议和更新配件折扣政策。
2.
配件和精品附件订单及销售管理
- 负责备件订购计划的审批，监督确保使用DMS生成库存订单，订购充足的配件；
- 根据车辆事故情况，确定紧急订单；
- 监督确保根据精品附件销售量指标，订购充足的精品附件；
- 根据客户车型结构的变化制定常用件合理库存标准，负责保证维修有充足的配件供应，建立合理的配件库存量
- 事故车维修过程中，判断正确的配件信息以及制定相应的报价/订货流程；
- 指导配件柜台销售流程。
3.
仓库及库存管理
- 监督入库流程并确保对配件进行检查，并将相关信息在经销商管理系统中进行注册；
- 按照梅赛德斯-奔驰品牌的配件流程，确保配件正确及时的上货架并维护货架信息；
- 按照政府法律和梅赛德斯-奔驰仓库保管政策，监督确保仓库有序、安全、卫生；
- 定期检查和调整仓库的库存结构以***化的满足周转率和***化提高服务水平；
- 协同财务部门共同完成库存盘点流程；
- 查询DPTS仓库或其他经销商配件/精品库存情况；
- 配件退货流程的控制与分析；
- 按照经销商政策和北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司（BMBS）/ 梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（MBAFC）指导方针，向售后经理提交召回/报废；
- 按照政府法律和梅赛德斯-奔驰指导方针，确保报废配件被很好的回收和处置。
4.
配件索赔申请
- 确保配件申请流程按照梅赛德斯-奔驰政策执行；
- 确保损坏/返修的配件被准确记录和处理。
5.
配件市场推广
- 全面分析现有呆滞库存，联合市场部及售后部积极消化潜在风险；
- 监管本地市场并协助售后服务经理完成整体配件营销战略；
- 与市场和客户关系管理部门进行合作，执行市场推广相关活动；
- 执行和安排北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司（BMBS）/ 梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（MBAFC）的配件销售推广活动。
6.
客户满意度
- 确保为柜台销售客户和车间客户提供高质量的服务；
- 确保所有BO订单的定期监控和分析；
- 确保快速完成纸面工作并开具正式发票；
- 按照梅赛德斯-奔驰政策处理客户投诉，并将特别案例上报售后服务经理。
7.
报表汇编及信息管理
- 按照经销商管理和北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司（BMBS）/ 梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（MBAFC）的需求，确保定期汇报；
配件销售、存储和库存管理方面的关键绩效指标；
- 确保及时更新客户数据库；
- 定期分析配件KPI趋势，收集反馈配件市场信息，研究趋势发展原因并采取相应措施；
- 联系厂家，咨询配件相关技术信息并做内部转培训；
- 确保配件和获得的资料是最新的、最完整的和可用的；
- 定期召开会议将相关信息传递给员工。
8.
人员管理
- 为每位下属量身制定岗位职责；
- 通过设定目标和监管结果，管理下属的绩效；
- 根据员工的能力和经销商的需求，发展和激励下属；
- 确定培训需求并保证培训顺利完成；
- 为下属提供持续的指导、支持和反馈；
- 推动建立良好的工作环境来实现员工满意度。