中亚国旅，是一家互联网思维＋金融＋旅游的新型商务旅行平台。中亚国旅专注中国的中小企业服务，以“跟团价，定制游”为品牌定位输出，坚持“提升人们的旅行品质，促进社会和谐发展”为使命，坚持“把游客当家人”的服务理念，以持续打造“有温度的旅行”的品牌IP与游客互动沟通，持续通过旅行为中国的企业和员工创造快乐文化，为中国人的幸福指数提升作出贡献。
岗位职责
1，团队管理：负责客服团队的建立、管理、监督指导、培训和评估；制定和完善客服服务规范、流程以及制度；处理客户常规的投诉并解决投诉问题；全方位优化客服服务质量
2，客服培训：制定客服培训计划并组织落实，及时发现客服问题并改善问题，通过培训不断提高客服专员的业务技能，完成客户满意度
3，服务管理：建立企业独有的服务体系和准则，包括售前、售中、售后服务，并能将制定的服务监督准则着手推动并良好执行
4，关注淘宝客服专员每日绩效，即时纠正并指导客服专员提升转化率
5，协助上级领导完成处理其它客服类相关事务
6，能熟练掌握并利用旺旺、千牛等其他在线聊天工具与顾客沟通，能完全胜任并出色完成售前售中售后工作
任职要求
1. 有3年以上带领淘宝天猫客服团队经验
2. 掌握淘宝天猫的购物流程，熟悉后台操作及淘宝相关规则
3. 执行力强，善于处理客服服务中突然的各种问题
4. 有较强的服务意识，性格开朗，亲和力强，有强大应变协调能力
5. 耐心，诚实，守信，有强烈的团队合作意识
加入我们：
1、公司运营体系是类似日本的阿米巴模式，人人都是运营者，事业的发展平台，共同分享公司发展带来的硕果。
2、可以直接面对BOSS，参与公司核心战略发展。
3、工作时间：8.30：00 -17：30，中午12：00-14：00为休息时间。
4、每个月都有优厚的奖金奖励给业绩达标者及各种荣誉奖项；；
5、公司正在快速发展扩张期，广阔的晋升机会。不定期举行内部竞聘，一年内30%可以晋升一个级别；
6、公司具有完善的培训体系。除岗前培训外，公司会为员工提供一系列的旨在提升岗位技能和管理技能的培训课程，同时也提供更多的多向发展机会及平台；
7、享受病假、婚假、丧假、产假、看护假等国家法定节假日；
8、按照国家规定签订正式劳动合同，全职雇用，提供国家规定的五险；
9、良好的工作环境及氛围、丰富多彩的员工活动，如：打羽毛球、打篮球、登山、旅游、烧烤、野炊、户外活动等。
招贤纳士网联盟网站
