外贸客服主管

【岗位职责】
1.负责外贸客服团队管理，即时处理在线咨询、售后服务及各类纠纷事宜等作业环节过程中所出现的各种问题；
2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，及时给予下属客服团队提供各类问题解决方案、支持；
3.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级；
4.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。
【任职资格】
1、至少2年以上跨境B2C电商客服管理经验，熟悉外贸电商客服管理运营体系及流程；
2、熟悉外贸电子商务运营体系及流程；
3、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧；
4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力；
5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神。
公司介绍
武汉市魅绅科技有限公司（以下简称“魅绅科技”），是一家专注于B2C业务的跨境电商高新企业，起创于2008年广东深圳，总部设在湖北武汉，深圳安设市场采购中心和仓储物流中心。现在职员工规模300多人，平均年龄25岁左右。
在全球一体化的时代，魅绅科技凭借数据驱动全渠道运营模式，供应链垂直深度整合，目标成为中国跨境电商领军企业。目前，公司成功开发和运用英、法、德、日、俄等多个国家语种的综合类外贸电子商务网站交易平台，同时凭借eBay、Amazon、Wish、Aliexpress、Lazada等第三方平台，通过快速渗入多语种市场的品牌战略定位，已在国内外注册多种产品的自主品牌商标，在高竞争市场环境中获得稳健发展。
肩负“让跨境更愉悦”的伟大使命，公司业务覆盖全球市场，目前在IC类、家居类、母婴类等产品品类的基础上，不断丰富和拓展新的产品品类，为全球消费者提供更多的消费选择。截至2016年，公司已拥有多个国家的固定顾客群体。在第三方平台上的市场销售额已占到公司销售总额的50%-60%，并呈现出B2C网站与eBay、Amazon、Aliexpress等第三方平台齐头并进的趋势，实现了海外产品销售、客服服务、物流营运等一体化的运营管理体系。公司在欧洲、美洲、澳洲等多个市场的电商交易额占据中国外贸B2C行业名列前茅的地位，为中国外贸行业开创了更加广阔的销售前景。
员工福利
正式录用的员工，公司将为其提供以下待遇及福利：
1、五险一金：为员工购买社会保险（养老、医疗、生育、失业、工伤）及住房公积金；
2、带薪假日：员工享有国家法定节日假休；产假（陪产假）、婚假、哺乳假、丧假等；根据司龄差别化的带薪年休假；
3、健康关怀：关注每一位员工健康，定期为全体员工组织年度健康体检，并结合员工较集中的问题组织健康知识讲座、健康慰问；
4、培训发展：关注员工发展，为员工提供定制化内训和外训的机会，不断提升员工综合素质和能力；
5、节日福利：送上传统节假日礼品、生日红包、开门红包、结婚礼品、生子专属小礼品、员工家属节日礼品；
6、文体活动：春秋两季定期组织旅游或拓展；部门不定期组织文娱活动（聚餐、卡拉OK、乐跑等），保证员工工作和生活的平衡；
7、图书一角：公司建造图书角，供员工借阅，以“书”为载体，营造公司内部读书学习氛围，打造学习型组织。
8、年终奖励：公司根据年度整体效益，发放年终红包。
企业文化
自我管理、拥抱变化；团结协作、开放分享；客户至上、结果导向。
人才观
人才是公司最宝贵财富，让平凡的人做不平凡的事，让员工开心工作、快乐生活。
员工激励计划：魅绅科技信奉“我的就是你的，你的还是你的”，富含魅绅特色的“理想激励”“薪酬激励”“股权激励”等都旨在留住每一位魅绅英才，让我们同呼吸、共命运，一起拼事业。
员工培训：为培训员工，帮助员工成长，辅导职业发展，魅绅专设“魅绅学院”，专业定制课程，新人培训“五行拳”、开发员工潜力、重视销售人员培养，把钱存在员工身上。
职业发展——多层次的双通道发展模式
与岗位需求相结合，根据每个人性格特征与个人成长意愿，设立管理/专业双通道，不同通道之间可以较为灵活的转换。充分尊重每位员工的发展，成就员工，双赢发展。
管理晋升通道：初做者→有经验者→基层管理者→中层管理者→高层管理者
专业晋升通道：初做者→有经验者→骨干→专家/资深专家→首席专家
欢迎加入跨境电商行业，与魅绅一起领跑灿烂未来。
公司名称：武汉市魅绅科技有限公司
公司官网：http://www.meishentech.com/
武汉地址：湖北省武汉市东湖高新技术开发区光谷大道3号未来之光（2号线光谷大道站B出口）
公交站台：珞瑜东路光谷大道、光谷大道竹林熊
深圳地址：广东省深圳市龙岗区坂田街道金裕城大厦A栋
公交站台：五和地铁站
联系电话：027-65529249（武汉） 0755-84571545（深圳）
邮      箱：missiontech@163.com（简历投放）