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薪资面议
工作性质: 全职 更新日期: 该职位已过期
专业要求: 不限 学历要求: 大专
职称要求: 不限 性别要求: 不限
年龄要求: 不限 经验要求: 1年以上
工作地区: 深圳.南山区 户口要求: 不限
截止日期: 该职位已过期 外语要求: 不限
工资待遇: 面议 招聘人数: 2人
其他福利:
五险一金 餐饮补贴 免费班车 年终奖金 绩效奖金 周末双休 交通补贴
岗位要求:
1. 大专及以上学历,计算机科学、软件工程、网络工程等相关专业;
2. 具有2年以上IT服务台、桌面支持或应用系统支持相关工作;有世界500强企业IT服务支持经验优先考虑;IT运维方向的,具备应用系统(OA、ERP等)运维、桌面技术支持等IT技能;优先考虑在科技类企业、或100人及以上企业从事过IT技术支持类工作的
3. 具备ITIL知识,有ITIL认证优先;
4. 有IT知识库条目或其他IT文档撰写经验;
5. 沟通能力强、亲和力强,具备较强的客户服务意识;逻辑清晰、良好的语言沟通表达能力,能与面试官流畅的沟通;
6. 服从倒班和值班工作时间安排。
岗位职责:
1. IT服务台坐席及时响应用户提交的工单或热线电话,进行首次处理,安抚用户情绪,根据工单级别和服务质量要求,及时反馈进展给用户。
2. 为VIP用户提供更快速和及时的响应、升级和处理,密切跟进和沟通工单进展,反馈处理状态信息。
3. 升级疑难或典型问题至后端Tier2/3工程师并持续跟进。
4. 知识库积累和条目撰写,并结合知识库内容设置智能问答语料库。
博彦科技股份有限公司(简称“博彦科技”,深交所上市公司,股票代码002649)是一家面向全球的IT咨询、解决方案与服务提供商。公司成立于1995年,总部位于中国北京,并在中国、美国、日本、印度、加拿大、新加坡等六个国家设有30余家分支机构、研发基地或交付中心。博彦科技依托自身强大的研发与创新能力,广泛采用基于大数据、云计算和移动互联等新兴技术,为高科技、互联网、金融、汽车、零售、物流、能源、制造、医疗、电信、媒体、旅游等行业客户提供丰富的解决方案及产品。
林佳莹博彦科技遵循严格的质量和安全标准,实施严密的安全措施,拥有成熟可靠的管理和开发流程,并获得CMMI 3、ISO 20000、ISO 9001、ISO 27001等一系列资质认证。公司凭借多年的行业积累、深厚的行业专长和成熟的行业实践、国际化的精英团队和完善的人才管理、完备的全球化交付与服务网络、以及无处不在的创新精神与实践,助力全球客户尽享科技革新所带来的卓越运营,为客户持续创造关键价值
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