岗位职责：
1. 负责集团VIP客户服务关系管理，对客户群体进行有效分类，建立客户管理体系，并不断维护和完善。通过客户画像开展精准客户服务运营工作；
2. 负责团队管理，制定服务体系政策，工作规划安排，人才培养与考核，对人力资源使用进行计划。团队财务预算的编制和管理。对接其他部门处理相关事务；
3. 制定并落实客户服务组年度规划及日常工作规划；
4. 制定并落实客户投诉等应急流程；
5. 负责客户活动的服务及推进工作，根据对客户需求的预测，确定活动方向；管理日常活动；监督对接内外部资源。定期整理、收集与挖掘客户需求，归纳整理市场信息，对接客户体验及研发组进行运营数据分析及决策，及时提出调整建议；
6. 监督社群运营效果，优化社群运营服务方式，提升社群价值。定期整理、收集与挖掘客户需求，对接运营策划组进行运营数据分析及决策，及时调整运营策略；
7. 负责体验周活动中客户资料的整理、分类及存档工作，以制定完善的客户画像，为部门客户管理提供数据依据 ；
8. 维护闲置客户业务，挖掘客户购买潜力；通过在线方式充分了解客户需求及购物心态，寻找销售机会并完成服务转化销售；使用相关软件及时准确跟进订单；
9. 有效为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，合理处理突发事件；
10. 风险检查、把控，定期进行客户服务及销售的专题汇报；
11. 完成领导安排的其他工作。
任职要求：
1. 熟悉客户服务体系的管理流程及呼叫中心 / 电商线上客服的管理；
2. 熟悉客户服务 / 客户关系标准建设及客户服务风险预控;
3. 具备优质的客户服务意识；工作责任心强，能承受紧张的工作压力，具备团队合作精神；
4. 对事有加强的分析能力，优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，有危机处理能力；
5. 2年或以上客户服务 / 客户关系经理相关工作经验。
6. 大专或本科以上学历，酒店管理、物业管理等相关专业优先。
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