岗位要求:
1、负责公司楼宇、智能家居、智慧医疗、电商等内部渠道备件支持,梳理各渠道的备件支持流程,提升备件响应速度;
2、日常客服返修组、办事处、服务商备件订单审核、异常订单处理、部分工单紧急订单转计划对接生产单位交付工作;
3、全国服务商、办事处新建点备件账户创建,撤点备件款返回,新旧账户转移等信息;
4、月底核对备件账目,保证库存账务相符;
5、全国办事处、服务商收货异常统计并跟进生产单位及物流整改到位,进而降低备件货损率;
6、推进过保服务备件收费方案的实施和效果分析,进而降低公司服务备件运营成本。
任职资格:
1、大专以上学历、2年以上售后备件管理经验或1年以上财务、物流供应链相关工作经验;
2、熟悉客户服务运作管理流程,熟悉家电、电子、智能产品知识优先,熟悉客服备件服务流程;
3、熟练使用办公软件、知晓ERP、CRM售后服务系统操作、精通EXCEL、WORD软件操作;
4、具有一定的抗压能力,善于归纳总结,有主动发现及解决问题的能力、沟通表达能力、抗压能力及责任心。