岗位职责:
1. 提供良好的客户服务,快速处理及准确回复法国客户的邮件,包括提供售前咨询、订单追踪信息和解答售后问题等;
2. 妥善处理客户投诉与纠纷,提高客户满意度&账户好评率,保持账号良好运行状态;
3. 搜集和统计客户相关数据,参与客户服务满意提升策划和推行;
4. 日常工作的流程及细则文档维护(Word/Excel/Visio等相关***档);
5. 收集和总结问题,反馈给上级,与相关部门沟通,提高团队的效率和整体协调度;
6. 根据公司经营计划,执行、落实新老客户营销与关怀活动,提高客户转化率、重复购买率和客户忠诚度;
7. 完成上级的其他工作安排,执行迅速。
岗位要求:
1.大专或以上学历,法语相关专业或擅长,并能快速学习掌握所需技能;
2.有志于国际电子商务行业,并对B2C平台外贸客服有浓厚兴趣和工作热情;
3.客服服务意识强,能够解决客户在购买前、中、后遇到的各种问题;
4.商务信函写作熟练、具备良好的理解和书面表达能力,较强的商业意识;
5.电脑操作熟练,英文打字速度快,精通Word、Excel和Visio等常用办公软件;
6.良好的耐心和责任心,较强的学习能力、应变能力,执行力,良好的团队合作精神;
7. 有Amazon或其他大型第三方B2C销售平台客服经验者优先,应届毕业生能力优秀者亦可考虑。
福利待遇:
双休、入职即购买六险一金、奖金、加班零食、下午茶、年度体检、季度活动经费、生日礼物、节假日福利、圣诞假、台风假、考试假等。