1、承担公司的售后业务管理职责,构建出可提供多元化、富有行业竞争力的售后服务网络体系,致力于成为行业标杆
2、承担解决各类与售后相关的客户诉求职责,并将产品问题、客户对产品的需求进行归纳汇总,反馈并驱动公司内部各部门协同,对故障问题和合理化改进建议进行闭环
3、承担售后外协合作方的全流程管理职责,确保合作方按照我司各项要求有序开展售后维修等诸多业务
4.、承担售后维修系统的管理职责,确保线上、线下维修环节问题能得到及时、有效的解决,并对流程漏洞或系统漏洞进行改进
5、承担售后物料、备品、备件的全流程管理职责
6、承担售后各业务流程的优化、改进与完善职责,使得售后的各方面能力与公司各领域业务的发展相匹配
7、承担售后部门的KPI考核职责和售后服务团队管理职责
任职要求
1、本科及以上学历,8年以上工作经验,4年以上电子类产品售后管理经验,具备5人以上团队管理或项目管理经验,具备海外售后业务管理经验者优先
2、英语四级以上,能独立使用英语进行日常的工作交流,能接受并独立开展短期的国际差旅工作任务
3、具备较强的成就导向愿望和团队协作能力,工作积极主动,致力于高质量的工作输出,具备同时开展多个任务的能力,并高效合理对团队进行任务分配、任务节点控制和成果验收;具备优秀的的沟通和协调能力