CustomerServiceRepresentative

Main duties/Responsibilities l Answer the calls from thecustomers or providers, respond accurately within the time commitment given toenquiries regarding plan design, eligibility, claims status, complaints,appointment services and perform necessary actions as required, with first callresolution where possible.l Reply emails from thecustomers or providers and ensure the inquiry emails are replied withinrequired time scales, highlighting when this is not achievable.l Provide GOP (Guarantee ofPayment) and COC (Certificate of Coverage) as required when it is necessary.l Interface effectively withinternal and external customers to resolve customer issues.l Actively support all teammembers and provide resource to enable all operational goals to be achieved.l Meet or exceed Servicelevel agreement requirements, team KPI and monthly auditExperience and SkillsRequiredl Fast learning skills,strong adaptabilityl Sense of team work andcustomer servicel English and Mandarinfluency – spoken, written, readingl Solid knowledge of basicMicrosoft applications to include Word, Excel and MSl Outlook. PowerPoint isdesirable but not required.