岗位职责：
1、 负责银行（包括CS/Telesales）项目日常管理工作
2、 与客户建立与维持良好的关系，并持续将业务内各项指标达到合同的要求
3、 推动项目内的各项改善工作，包括Transformation、LSS、项目流程优化、绩效提升工作。
4、 控制项目内人员流失，持续开展各项团队关怀、团队激励，以保证人员对公司的归属感。
5、 当发现项目出现管理风险或管理漏洞时，可以及时发现与做好改善工作。
6、 能够结合BPO的管理要求与银行的标准与合规要求，持续推动项目的良性发展。
7、 协助BD进行Farming。
8、 做好项目的成本管理，了解每一个涉及成本项目的细节，并积极推动项目财务指标健康与达标。
9、 培养与发展现有的团队管理人员，保证人员有一个健康的职业生涯发展规划。
10、熟悉银行的业务与流程，并能主动参与推业务的发展。
11、 能够与客户各层组人员建立良好的沟通与关系。
12、通过有效的数据收集与数据分析，建立数据化驱动的工作环境。
13、协助一线员工处理可能升级的投诉。
14、参与公司内部各项best practice的initiative并应用到项目中。
任职要求：
1、 大学本科或以上，金融或英语专业毕业 优先考虑。
2、 英语口语流利，并能熟练与外国客户进行沟通，书写、阅读技能较好。
3、 具有15年以上呼叫中心（自营或外包）管理经验，并曾管理300人或以上团队。
4、 曾经管理过在中型或大型香港呼叫中心/金融BPO/in house银行客服中心决策者工作经验者优。
5、 具有项目管理经验PMP/COPC、6 SIGMA绿 带以上认证者优先考虑。
6、 可以适应开展新项目投产后快速增长期间的工作节奏。
7、 能够在高压、快节奏环境在工作与deliver结果
8、 具有良好的人际互 动与沟通能力。
9、 能熟练操 作 电脑及各类应用软件
招贤纳士网联盟网站
