职责描述：
1、负责组织建立集团跨部门、跨区域的覆盖售前、售中、售后全过程的客户服务管理体系；
2、组织制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行；
3、协助客服信息系统的建设，并在运营管理部的协助下负责组织系统的维护、信息管理等工作；
4、负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现重要的系统性问题，提出改进意见并实施；
5、组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成报告供有关部门和上级参考，将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节；
6、负责组织为已完工项目选择和更换物业管理公司，并持续监控其服务质量，使之达到客服的标准；
7、组织建立覆盖售前、售中、售后全过程的客户信息资料库，并登记录入客户信息管理系统；
8、负责组织、监督客户文本资料档案的管理工作；
9、组织开展公司层面客户满意度调查活动。
10、将客户满意度调查和分析结果反馈到相关部门，提出改进建议和要求。
任职要求：
具有超前的现代客户服务的理念，深刻了解客户需求；
熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规；
了解客服信息系统的相关知识、熟练运用常用办公软件；
优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，很强的危机处理能力；
客户导向；
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