岗位职责1、接待售后客户，处理投诉纠纷、退换货、评价处理，及时的做好退换货登记；2、对交接的售后问题进行跟踪（货物破损/补货/换货/退货），分别做表格进行登记，对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单及时与快递客服和客户沟通；对前一天的评价进行跟踪，有较差的评价进行有效的管理和沟通；3、在售后服务中发现的问题要及时的和相关部门讨论并提出解决方案；4、熟练操作天猫、京东的规则和聊天工具的各项功能；5、沟通能力强、执行力强，能妥善处理各类客户纠纷。任职要求：1、熟练使用电脑，打字速度快；2、强烈的客户服务意识，和团队合作精神；3、做事稳重、耐心、细致、有序；4、有客服工作经验优先。晋升空间：本公司采用内部竞聘制度，之后发展不止客服方向还有其他可能，公司正式员工—公司内部竞聘—公司其他部门空缺岗位晋升方向： 客服组长-客服主管运营助理-运营专员-运营主管-运营经理物流专员-物流主管-物流经理采购助理-采购专员-采购主管行政/人事助理-行政/人事专员-行政/人事主管上班时间：白班8：30-17:30，晚班16：00-23:00，上六休一，节假日轮休员工福利：带薪年假，法定节假日，婚假，产假，病假等购买社保，生日补贴，节日礼品，提供宿舍。其他福利：包括不定期的不定期员工培训、员工生日会、读书会、聚餐、旅游等；
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