顾客
? 在接待顾客过程中始终采取积极主动的态度并且始终彬彬有礼,充分运用欧尚SBAM。
? 能圆满地、策略地、灵活地解决顾客争议。反馈信息提供建议,帮助与改善公司对顾客的服务。
? 合理地使用话筒,广播应口齿清楚,内容明确。
? 始终保持制服整洁、得体,适应环境。
? 遵守清扫计划和安排,始终保持服务台的干净与整洁。
商业
? 了解并能正确地、自觉主动地遵守工作岗位的特殊工作程序。
? 严格遵守有关法律法规和监督制度为顾客开具发票。定期地、有效地对有关文件进行分类和保管。
? 能独立、正确、始终如一地运用所有的收银技能。
管理
? 确保所退每笔款项的准确性,并对资金安全负责。
? 退货商品应按处分类整理以方便商品迅速返回货架。
? 确保所有现金及各类单据的有效性及安全性,防止收入任何假钞。
? 定期、自觉、正确地执行所有防范损耗的程序。
个人行为
? 了解和遵守公司的所有规章和制度。
? 遵守工作及休息时间。
? 了解并规范执行所有安全规定,及时发现并立即通报异常情况。
? 具有良好的合作精神,易于相处。
? 高效率地、保质保量地完成商场交与的其他工作或任务,如临时替代其他岗位人员工作(化妆品、照相、服务台等等),参加盘点等。
? 帮助和指导新员工,建立良好的团队精神。
内外关系
? 与各商业部门保持良好的沟通,及时反馈顾客意见,确保各项服务的及时和准确,提高商场服务水准。
? 配合团购部门,提高商场的营业额。
? 与消费者协会等有关部门保持良好的关系。
? 处理与顾客之间的关系。
职位要求:
? 35岁以下
? 高中以上学历
? 服务意识强
? 诚实、有责任心
? 良好的应变能力,解决问题能力
? 承受压力和挫折的能力
? 有团队精神
? 精确,仔细,务实,开朗,乐观,热情,有毅力
目标:按照公司的要求接待顾客并将信息传播给顾客;是欧尚的形象大使;确保按照规定为顾客办理退换货,严格遵守并执行防范不明损耗的规定。