职位概要：解答玩家提出各类疑问，及时有效的解答，确保服务质量,记录反映游戏问题，为用户排忧解难，为公司产品得到第一手的反馈。工作内容：1、在线客服应在20秒内回复玩家提出的各种疑问；2、每天整理归纳玩家提出的建议和意见并进行反馈给客服主管；3、负责线上活动的执行、游戏问题的处理、BUG的确认；4、使用GM工具，规范化的处理玩家需要解决的问题；5、规范使用客服标准话语，对玩家提出的各类问题对答如流；6、定期学习新上线游戏，熟练掌握在线游戏的功能及运用，保障高效的服务质量；7、定期参加部门例会，讨论服务中遇见的各种问题，掌握更多的服务技巧；8、协助公司收集用户信息，方便公司后续的推广工作；9、定期参加部门考核，通过考核来判断业务知识掌握情况；10、管理QQ群和游戏论坛，及时在群或者论坛上回复用户反映的问题11、电话客服应该保证电话的接起率，并且快速处理完整通服务，电话时间控制在6分钟以内；12、及时反映的游戏各种问题给上级，以方便公司第一时间解决，保障用户的体验性；13、建议员工经常提成自己对产品或者运营的看法，完善自己的知识面；14、协助部门收集整理问题分类及回复模版，完善口径模版；15、完成上级领导安排的其他工作。任职资格：教育背景：◆计算机、信息化、游戏设计与开发、行政管理等大专以上学历 培训经历：◆受过专业的客服知识的培训与学习。经验：◆1年以上游戏行业工作经验或1年以上客服工作经验。技能技巧：◆打字速度120字/分钟，熟练运用快捷健；◆沟通能力、应变能力强，原则性强；◆熟悉使用办公软件。态度：◆有较强服务意识、热情洋溢，乐观开朗，深刻明白客服的价值；◆服从领导安排、能承担一定的客服压力，和同事和睦相处，团结互助；◆具有较强的沟通协调能力，执行力强，具备较强的责任心；◆能够适应7*24小时倒班。工作条件：◆工作场所：办公室；◆办公工具：电话，在线工具，QQ，邮件；◆环境状况：舒适
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