客户服务部经理

岗位职责
1、 主持制定部门的各项章制度、服务标准和规范，并监督和考核员工的执行情况；
1）负责组织建立完善的售后服务体系，即完善相应的售后服务标准工作流程和齐整售后服务的文档资料，保证本部门工作的有序进行；
2）制订客户服务流程和规章制度，并根据业务发展情况及时修订更新，确保规范、标准的客户服务；
3）建立服务体系，保证各安装、调试及售后整个体系的正常运转，及时与外方进行技术沟通；
2、组织和协调公司客户的售后服务工作，为现有客户提供及时的解决方案，与客户建立起信任关系。使公司在业内形成良好口碑，进而实现公司业务的可持续性增长
3、编制部门工作计划并检查落实、执行情况；定期召开部门会议，传达、贯彻执行公司各项决议、决定和领导指示，研究并解决日常工作中遇到的各类问题；
1）负责规划和制订出差计划，定期出差拜访重要客户。服务部人员在出差期间，有义务为公司捕捉更多的项目信息；
4、负责本部门队伍的建设和管理，协助人力资源部优化本部门的岗位设置、人员聘用和考核
1)  支持和配合公司其他部门的工作；
2) 组织及实施技术服务团队的专业技能培训；
3) 合理调配技术支持力量对销售及市场活动进行配合与支持；
4) 组织员工认真履行技术服务部相关工作职责；
5) 与研发部门沟通并协调，及时了解最新研发动态，为研发部门提供用户反馈信息；
5、与产品部门沟通并协调,获取最新的产品BUG解决情况，并组织客服专员了解学习。
1) 协调供应商维修故障设备；
2) 领导技术服务部员工，对出厂设备进行复检，确保出厂产品的质量；
任职资格
1、计算机、机械或相关专业本科及以上学历；
2、 有五年以上的售前、售后技术服务管理工作经验；专业知识丰富，能具体指导所属员工工作和解决工作上的疑难；对ATM或自助设备有售后服务及技术服务经验；
3、具备良好的职业素养，沟通协调能力强，独立工作能力强；
4、具有全局观，能全面、客观、公正地制定工作计划，不失时机地布置任务、指挥、督促下属员工完成工作任务。
5、能适应短期出差；
6、有团队管理经验必须；