【任职资格】大专或以上学历；3年以上从事天猫客服类工作经验，或图书销售工作经验者优先；具备电脑基础知识，熟练应用办公软件，文字表达能力强；每分钟60字以上的打字速度、熟悉日常办公软件和电脑操作；熟悉天猫基本规则，熟练应用千牛、旺旺聊天工具。【岗位职责】在线接受客户咨询，积极有效和客户沟通并解决客户问题；完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；通过阿里旺旺与客户沟通促成订单，可同时与多位以上买家进行网上交流；对有问题件进行跟踪处理，持续服务以提高客户满意度等一系列的售前售后工作。能服从安排，接受轮班要求，能承受一定压力；处理退款以及产品退货、换货，维护店铺的好评率，积极转化中差评，提高客户满意度；有CRM客服管理经验。【素质要求】品质高尚、诚信、谦逊待人，个性温和、良好的职业道德；热爱电商，敬业乐业，诚恳踏实，有激情，沟通能力强并具有团队精神；具备较强的抗压能力、积极向上的学习能力，以及快速应变能力；思维清晰，反应迅速，具有良好的语言表达能力和沟通能力。【薪酬福利待遇】入职起薪4000元，试用期2个月，入职三十天内签订《劳动合同》；转正后，月薪+提出，年薪可达6-8万， 完整的薪酬体系给员工晋升提供宽阔的平台；享受国家规定社会保险、住房公积金及额外商业医疗保险；享受国家法定节假日休息，工作满一年享受国家规定带薪年休假；每年享受大于或等于一次外出旅行；甲A级写字楼，工作环境舒适，长短周5-6天工作制；
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