客服兼运营助理

职位描述：客服主管
工作内容:
【岗位职责】：
岗位职责：
1、 完成线上网店售前售后服务指标，（例如：咨询下单率，售后处理时长，售后满意度等），维护品牌形象等相关事项。
2、 负责电商售前售后客服团队的日常管理，包括客服人员产品和销售技巧培训、绩效考核。
3、 店铺推广活动时回复语的设定；抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善。
4、 负责产品售后的跟踪服务，包括发货、购买评价、退换货协调等；
5、进行日常事务协调（客户、仓库、成品采购、财务等部门）；
6、答询货物相关进度查询，解答客户咨询的问题、客户投诉处理，退货处理；
7、配合其他部门的商务工作；
职位要求:
【任职硬性要求】：
1、厨房小家电客服经验优先。
2、弹性工作时间安排；
【任职软性要求】：
1、善于倾听，具有同理心；
2、具有良好的沟通、表达、理解能力；
3、思维敏捷，反应迅速，做事灵活有效；
4、具有自我发展的主观愿望和较强的学习能力。
工作主要咨询来自线上平台如京东，亚马逊，苏宁，1号店。来自台湾的SANOE思乐谊主要经营创意厨房小家电，如便携搅拌机，果汁机，榨汁机，打蛋器，磨豆机。
SANOE思乐谊期待您的加入！