岗位职责：1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作；2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据；3、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次；4、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受；5、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力；任职要求：1、高中以上学历，医药相关专业优先，熟悉office软件，有一定的计算机和网络操作基础；2、普通话标准、流利，吐字清晰，具备优秀的沟通协调和表达能力；3、较强的应变能力，善于倾听，对客户的疑问能迅速做出解答，有较强的服务意识和团队合作精神；4、熟悉产品技术支持的方法，能够有效控制售后服务费用；5、善于收集、整理和分析客户反馈信息；6、有电子产品售后维护经验优先。
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