岗位职责：
1、利用淘宝千牛等在线聊天工具回答客户提问，引导客户在网上顺利购买，促成交易愉快达成；
2、对接仓库等相关部门，追踪订单准时出库、快递准时送达等相关事宜；
3、处理服务故障和客户投诉；解决买家提出的各种问题；控制消费者满意度的跟踪及分析；
4、处理售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题；
5、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率。
岗位要求：
1、高中及以上学历，可接收无工作经验者，如有相关经验者优先考虑；
2、打字速度快，达到一分钟50字，反映够敏捷；
3、了解天猫交易规则与购物流程，精通旺旺聊天工具；
4、沟通能力强，有耐心，工作细心，有较强的服务意识和说服能力；
5、具有极强的责任心，团队合作精神，积极进取为人诚恳，能承受一定的工作压力， 能按时完成上级安排的各项工作；
公司福利待遇：
1、依法享受法定节假日；
2、享受五险、享有重大节日福利、丰富的公司员工活动；
3、良好的企业文化和员工关系，良好的工作氛围；
4、底薪(3500+)+提成+年终奖: 旺季5K起
PS：现有经营网店参考：凌克旗舰店，牧遇旗舰店
工作时间： 白班：8：30-17:30
休息安排：半年单双休，半年单休
面试及工作地点：杭州市滨江区江虹路611号上峰电商产业园1号楼211
联系人：马小姐，15157388207
简历接收邮箱:maying@muyuxibu.com
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