岗位职责:1、负责项目公司客户数据库的管理,确保数据录入的及时性、完整性、真实性,对客户数据进行定期备份并提交集团营销管理部,提出完善功能的建议等工作;2、协助并参与成立入伙工作小组,安排工作计划及明确相关部门责任;3、负责客户关系及顾客投诉管理,分析客户服务需求,判断客户投诉的等级,检查处理结果;4、接受客户在售前、售中、售后等环节出现的各种问题的咨询、服务要求、投诉,并妥善解答、解决客户就销售服务、产权办理、工程质量、物业管理等各个方面的困难;5、对重大投诉及时知会相关部门和领导,提出处理建议,跟进处理;6、负责受理其他渠道传达的投诉,进行记录,协调处理,并加强沟通协调,优质高效完成;7、对于需相关部门协助的投诉事务,报请部门经理审批后,有权向责任部门发出投诉处理任务书,并负责监督落实其完成情况,以确保服务质量;8、定期统计分析客户的各种服务需求和投诉,并形成分析报告,提出服务改进的建议供领导决策参考。任职要求:1、35岁以内,形象气质良好,专科及以上学历,营销、客服、物业等相关专业;2、二年以上房地产企业客户服务工作经验;3、熟悉客服工作流程及相关的知识和政策法规;4、良好的沟通协调能力、组织协调能力、表达能力强,较强的危机处理能力。工作地点:杭州市钱江世纪城保亿中心A栋,联系电话:0571-83680811