10086接听客服

主要职责
1.接听10086人工热线，负责各种电子渠道（包括电话热线、网上客服、短信、彩信、IVR、电子邮件等）的客户咨询和业务办理，为客户提供标准服务；
2.负责各电子渠道客户投诉的受理，协助相关部门开展投诉处理工作；
3.协助收集客户需求信息，解答客户疑难问题，对服务工作提出改进意见；
4.协助开展外呼营销工作。 
工作要求：
1.国语流利，具有积极进取的心态，表达清晰，工作认真负责；
2.拥有耐心与服务意识，为客户提供合适的解决方案，有效解决客户问题；
3.熟悉电脑基本操作；
4.性别不限，中专（含实习生）或以上学历要求
5.有客服工作经验者优先考虑；
6.接受轮班制工作。
薪酬福利：
1. 员工收入=基本工资+补贴+绩效+福利+奖金+五险一金
2. 试用期：2500-4000元 ， 转正后：3250-5000元
3. 每天轮班工作8小时，月休6天，轮班区间：07：55-22：00 排8小时
4. 公司为员工提供完善的培训和职业规划，带薪培训
5. 免费提供舒适干净的住宿，房内具备热水器、空调
6. 员工享受年休假、定期组织丰富的员工活动 （送礼、抽奖、有奖竞赛、娱乐）
7. 舒适干净的办公环境，使用公司统一的坐席安排，电脑操作，耳麦接听，无需外出作业，在办公室里完成整个业务解答流程;
8. 良好公平的晋升机制，在职半年以上即可参加公司举行的各类内部竞聘选拔机会;
工作地点：东莞市寮步镇小坑村松山湖大道旁广东移动客户服务中心