1.迅速礼貌的接听电话，及时做好电话记录，准确无误的将电话内容传达给相关部门或人员；2.耐心回答业户的各种询问，做到百问不厌；3.礼貌接待来访者，并做好来访者登记；4.服务中心前台接到业户关于维修的来电或来函，根据来电或来函要求，记录后通知工程部安排维修；5.业户来电需问明报修内容、业户地址、联系人、联系电话、预约时间等；6.判断事由的轻重缓急，正确处理后续跟进之工作，并做好相关记录；7.如遇突发事件，立即报告部门经理并迅速通知工程部；8.牢记服务中心所有有偿和无偿服务项目，熟记服务手册的全部内容；9.服务中心前台服务员接到业户特约服务的来电来函，根据来电来函的需求，联系相关部门；10.负责对客户服务的电话回访工作；11.准确及时的做好收发文件工作，并做好登记；12.做好每天的交接班记录；13.每周1次负责为业主代购燃气/电、能源；14.负责每周一将各项报表统计上报给直接上级；15.负责开具临时施工单、出门条、看房条；16.代收快递、信件、报纸工作；17.办理业主证、雇员证、租户证；18.代发车证、智能车卡工作；19.负责业主钥匙的托管、保管、借用、清查、统计工作；20.办理业主与租户、配合管家进行新老业主的交接工作；21.统计业主花园养护修整预约工作；22.定期整理录入维修单并回访维修满意度。职位要求：1.教育背景：高中/中专或以上2.熟悉物业管理相关法律法规，综合素质良好，语言表达能力较强，对工作认真负责、敬业、乐业3.语言：普通话流利；英语可简单读写4.电脑：熟练操作word；excel；outlook5.工作经验2年，其中本职工作经验1年以上
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