客户专员

岗位职责：1.在客服经理的管理下，负责收集，建立，更新并管理医馆客户的信息档案。通过建立以客户为中心的沟通服务系统，了解客户需求，从而完成对客户的开发，培育及维护。2.通过公司的网上运营项目以及医馆的预约，就诊挂号系统，收集医馆现有及潜在客户信息并建立科学的客户档案管理系统，并对客户信息进行跟踪管理，定期进行更新。3.负责医馆客户的档案的保管，使用及对保密工作提出要求。4.分析客户资料，对客户进行分类管理。通过电话，微信，电邮等形式建立和医馆现有客户及潜在客户的有效联系，挖掘客户不同需求及期望值，协同医馆及公司内部资源，设计，实施并评估医馆重点客户培育项目，提升医馆的服务及客户对医馆的黏性，培育医馆忠实客户人群。5.建立客户回访体系。了解医馆客户对医馆提供的诊疗服务及产品的使用反馈。及时处理客户的意见并把客户的意见准确记录并汇总，向医馆管理层及公司相应部门汇报。6.针对公司即将推出的重要产品或者活动提前了解重要客户的意见，并提出建设性建议，不断优化医馆的服务项目。7.针对不同的客户的健康需求，通过个性化的沟通方式向客户推荐医馆的诊疗项目及产品。8.定期进行医馆客户满意度调研，并形成建设性的建议报告。任职资格:1.具有中专以上学历，有医疗行业从业经验，相关客服管理，星级酒店或会所客服管理经验者优先;2.具有良好的服务意识，强烈的责任感和敬业精神且语言表达能力良好，具备良好的沟通能力、协调能力及亲和力；3.热爱健康管理事业。4.普通话标准，熟练掌握office软件使用。