客服经理

岗位职责：1.全面负责客服部的经营管理工作，发挥客服部的功能，实现部门工作目标，并为本部门工作承担责任；2.执行医院及各上级部门的有关规定和工作计划，组织员工落实及实施各项工作指令，完成各项工作任务；3.向分管客服部的院领导和相关上级汇报工作计划、工作进展及工作绩效，接受上级的监督和检查；4.处理客服部与医院各部门的横向关系，负责与医院其他部门的联系、沟通、协调等工作，并为各部门提供咨询建议；5.制定年度计划及预算并进行评估和完善，在计划执行过程中，对执行状况进行评估和监督，对计划的实施过程及效果进行回顾和总结；6.确保整个客服部工作的顺利完成。根据医院的发展，分配并细分各分支部门工作范围及职责；制定、修改并完善工作流程及标准；增加或裁减工作岗位；使客服部的功能得以充分发挥；7.负责向各分支部门负责人布置和解释工作计划，明确工作目标，澄清及解答疑惑；布置工作任务，指导部门工作，严格工作流程，完成工作计划；8.每天审阅相关报表，负责部门各项数据的分析管理；掌握销售情况及门诊和筛查的预约、实际到诊情况，并直接参与预约管理及就诊量预测等各项工作；分析、掌握不同阶段工作及业务情况，并预测、掌握下阶段工作计划的开展；9.经常巡视检查服务台及各服务岗位，确保各岗位高效运行；10.定期组织医学知识培训，监督客服部内部定期考核培训工作，提高客服部员工整体业务水平及服务质量；11.督促下属员工，特别是客服经理的工作，负责员工的挑选、培训、评估、调动及提升、考核等事宜；12.掌握每天就诊类别，负责迎送重要客人；13.协助高效处理各类投诉，做好跨部门对接及高层审批，快速处理回复结果；14.与营销团队紧密合作协助市场部完成营销策略目标；15.完成领导交办的其他工作。任职要求：1、酒店管理、公共关系或医疗、护理等相关专业本科及以上学历；2、具备该岗位需要的专业知识水平和管理水平，具备较强的领导力、分析判断、组织协调和管理决策能力，沟通能力、计划执行、协调能力与社交能力强；具备该岗位需要的专业知识水平和管理水平；3、5年以上高端医院或星级酒店工作经验；4、了解不同类型的客户及本行业的发展状况，具备较强的领导力、分析判断、组织协调和管理决策能力，沟通能力、计划执行、协调能力与社交能力强；5、诚信正直，具有亲和力，敬业务实，能着眼于企业整体利益，自觉维护企业品牌形象。