1.负责公司客服部门所有工作的调度和管理，支持公司业务部门完成定期的客户促销活动；2.负责培训、监督和指导下属工作，制定人员的考核激励制度；3.采集和细分客户数据，对不同的客户采取差异化的服务策略。4.负责客户后续开发及维护工作，组织制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行，保证客服质量，不断形成客户合作升级；5.制定客户服务计划以提高客户满意度，忠诚度，认可度，依赖度，并不断优化各类客户服务方案；6.负责对公司重点客户、大客户进行深度挖掘、维护；7.负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现关键性问题，提出改进意见并实施。任职要求：1、大专及以上学历，物流管理、物流工程等相关专业优先；2、3年以上客服部门工作经验，2年以上管理经验。；3、对物流数据敏感，较强的逻辑思维能力，工作细心、有责任心；4、良好的商务沟通能力，良好的计划协调能力和执行能力，处事果断，敢于承担责任；5、熟练使用excel办公软件。福利待遇：1、5天8小时工作制，享受弹性调休及带薪年假、婚假、产假、丧假等；2、有竞争力的薪资及健全的福利；3、工作日享受餐补、上下班班车接送，丰厚的年终奖金；4、月度团队活动经费、形式多样的培训与员工活动；5、完善的职业规划体系、广阔的发展平台及内部晋升岗位。
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