淘宝客服主管

一、应具备的基本素质
1、性格温和，有耐心，有强烈的责任心和团队精神，以身作则，带领团队共同成长。有不断学习和完善自我的工作状态。
2、热爱本行业，有一定的营销技巧，能总结店铺发展中出现的问题并提出对策及改进方案。
3、能配合运营做好营销推广工作，将新品上架、促销活动、产品信息变更等及时组织会议将产品知识、活动注意事项等相关信息传递给客服和仓库，能让售前售中售后紧密配合。
二、客服团队的管理
1、对客服人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度。                                               2、对客服的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
3、负责客服的日常管理、监督、指导、培训，带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实。                          三、客户关系管理
1、管理客户档案，建立客户关系维护相关办法，利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息。
有意向者请联系林经理：15705891616