工作内容：
1、 通过线上打字、语音或电话，对顾客在售前的任何咨询、疑问进行专业解答，对顾客的任何反问、质疑进行专业的沟通疏导、消除疑虑；
2、 通过线上打字、语音或电话，对顾客在售后的任何咨询、疑问进行专业解答，对顾客的任何负面情绪进行积极向上的引导、抚慰，对顾客任何技术上的障碍进行耐心、详尽的专业解答、解决；
3、 熟练掌握客服相关的各种工具、方法，根据顾客的要求、平台规则、公司原则等进行综合分析并处理好每一位顾客的需求，不断改进顾客体验；
4、 跟进每一笔订单，准确分析顾客的类型，根据顾客需求、平台规则、公司原则等做好订单备注、优惠赠品、邮费减免等订单把控；
5、 依据品牌的价值理念、公司的服务宗旨，将所有服务工作做细做好，树立正确、优良的服务标榜。
6、 做好与客服组长、产品组、营销组的沟通、交接；
7、 试用考核期内，为加快工作胜任进度与能力提升，客服组（售前、售后）须要轮岗至产品组（货品采购、仓储发货、订单处理），须听从客服组长的安排。
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