岗位要求
1、教育程度：大专以上学历，汽车或相关专业；
2、经验：3年以上汽车维修工作经验，至少1年的服务管理经验；
3、特殊知识：具备基本的企业管理知识和较好的服务营销知识；掌握丰富的汽车理论知识和汽车维修知识；
4、技能：具有较强的组织协调能力、沟通能力及语言表达能力，熟练掌握计算机，有驾驶执照。
岗位职责
1、协助服务总监制定部门工作计划和策略，并及时更新：
根据公司下达的售后任务和部门现有水平，协助服务总监制定服务营销计划；
将部门计划进行分解细化，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划；
根据客户反馈信息，调整服务计划。
2、负责组织开展服务营销活动：
拟定服务营销计划；
向服务顾问布置具体工作；
协调监督服务顾问工作情况；
根据客户反馈信息，调整服务计划。
3、全权负责前后台的管理工作，高质、高效地完成公司下达的各项指标：
负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理，并参与对重大维修服务项目的评审；
管理和指导前台接待人员的接待活动；
在涉及前后台矛盾时，指导车间协调进行后台资源的协调，保证小组内前后台合作的顺畅性。
4、维系与客户之间的联系：
定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量；
重点客户的开发与维护；
培养忠诚客户，降低客户流失率。
5、负责与备件经理、技术经理沟通：
负责与备件经理联系，解决维修所需的备件；
在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持索赔业务员的工作。
6、其他工作
完成服务总监委派的其他临时性工作。
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