1. 业务管理
- 协助副总经理进行售后服务业务战略及发展规划
- 为副总经理提供业务预算、人员编制、配件周转率及利润等信息
- 明确市场划分，开发售后服务市场计划
- 日常监督售后服务部业绩，并考虑预算因素
- 向副总经理提供日常报告
2. 客户满意度管理
- 设置、监督与客户满意度指标相关的商业目标
- 开发、维护持续提升客户满意度的体系
- 在客户满意度报告的基础上，实施改善措施，开发客户关怀计划
- 处理升级的客户投诉
- 在正式场合代表售后服务部
3. 运营管理
- 监督车间、配件站和接待室运营，在需要时提供指导
- 查阅质检主管提交的质量控制报告
- 根据生产需要协助车间对车辆进行最终检查及测试
4. 仓库管理
- 根据商业计划和模型，确定配件库存，以有力支持车间运营
- 依据经销商政策建立库存盘点，审批废料
5. 市场分析
- 进行商业运作领域的市场潜力和业务发展评估
- 分析当前市场份额和客户车辆保有量
- 评估主要竞争对手的市场活动，在市场及客户关系管理部的支持下，执行市场战略及方法，开发商业潜力
- 向副总经理提供定价策略建议
6. 人员管理
- 通过目标设立和结果监督来管理下属绩效
- 根据下属能力和经销商需求情况，发展、激励下属
- 确定培训需求并保证培训的顺利完成
- 持续向下属提供指导、支持和反馈
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