能力要求
教育程度：大本及以上学历；
经验：具有2年以上销售或服务行业经验；
特殊知识：掌握一定的车辆使用和维修知识；
技能：具有较强的沟通能力、协调能力和解决冲突的能力，能够熟练操作各种办公软件。
岗位职责
1.制定部门工作目标和计划
根据公司战略和年度工作计划，在总经理助理的领导下，制定客服部的年度、季度和月度的工作目标和计划。
2.组织协调客户满意度调查并分析
组织完成销售和售后服务的现场满意度调查；
监督下属完成销售和售后服务的客户满意度电话回访工作；
优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度的长期规划；
对销售和维修的客户满意度定期进行数据分析，并撰写顾客满意结果报告，上报总经理助理和销售、服务总监。
3.客户档案的管理
指导客户档案管理员进行客户档案的管理，及时更新客户信息，保证客户档案的准确性和完整性。
4.客户投诉的跟踪
收集客户的反馈和投诉，根据投诉流程进行投诉的上报、协调和解决工作；
追踪业务部门对客户投诉的处理情况；
完成投诉相关记录文档的收集/整理工作；
完成投诉月报。
5.客户的日常接待
指导客户接待员进行日常客户的接待和服务；
对客户休息室进行管理。
6.沉寂客户追踪
对售后部沉寂2年以上的客户进行主动预约；
了解客户流失的原因，并提交分析报告给售后服务部。
7.客服部日常人员管理工作
客服部各岗位职责的监督执行，日常岗位职责的临时调整；
客服部关键岗位人员的招聘与任免；
客户部各岗位日常考核制度的制定与执行；
客户部培训计划的制定与组织实施；
客服部团队建设的组织实施。
8.其他工作
协助总经理助理进行重大事件和突发事件的处理；
完成总经理助理委派的其他临时性工作。
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