主要职责:
1、依据公司的客户服务和客户管理政策及标准，制定本部门规章制度，全面提升客户服务、客户及市场管理质量；
2、指导业务区完成公司或经营本部统一部署的各项客户服务、客户管理及市场支持工作计划；
3、提升客户服务的正常运行和服务水平，提高本区区域内客户满意度；
4、负责本业务区内客户管理及市场支持工作，确保客户信息收集分析、客户维护和开发、市场推广、市场调研分析、项目外呼等工作 的高质量开展；
5、依据业务区及部门实际情况，完善培训考评机制，培养积极、专业、高效率的客户服务、客户及市场管理团队；
6、设定团队成员的工作计划与工作目标，搭建工作团队，配置团队成员，并对团队成员进行培训，不断提升团队成员的工作能力；并对工作进行指导，带领团队及成员达成工作目标；
7、组织绩效面谈，评估团队成员的工作绩效并进行绩效辅导；
8、通过各种合理的管理方式，改善团队气氛，提高团队成员的敬业度；
9、完成上级交办的其他工作任务。
任职要求：
1、大专以上学历，至少三年以上工作经历；
2、专业要求：熟悉快递、物流行业呼叫中心操作流程及工作规范，对快递市场及客户有深刻认识；
3、5年以上客户服务、客户及市场管理相关工作经验，熟悉呼叫中心运营管理；
4 、较强的团队管理能力、团队合作意识强，具有高度责任心，良好的客户沟通和谈判技巧,能承受较大的工作压力；
5 、熟悉计算机及办公软件；
6、 身体健康，无职业病，无不良嗜好；
面试地点：贵阳市南明区水东路中天世纪新城3组团“渔夫码头”二楼
联系电话：13984193130
简历投递邮箱：luoxg@sf-express.com
注：如联系电话无人接、无法接通、关机等请短信沟通
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