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薪资面议
工作性质: 全职 更新日期: 该职位已过期
专业要求: 不限 学历要求: 大专
职称要求: 不限 性别要求: 不限
年龄要求: 不限 经验要求: 2年以上
工作地区: 辽宁·朝阳 户口要求: 不限
截止日期: 该职位已过期 外语要求: 不限
工资待遇: 面议 招聘人数: 1人
其他福利:
工作职责:
1.通过对旅游顾问与客户间的电话录音进行监听,对客户服务质量进行监控;                                     
2.接受客户咨询,记录客户咨询内容,按照相应流程给予客户反馈;  
3. 受理客户投诉,对客户的投诉问题及时调查,按照客人的投诉要求和公司原则制定解决方案;
4. 针对性的进行客户电话回访,提高客户满意度;     
5.对客户投诉报告进行归档,对投诉案例进行分类汇编; 
6.定期整理搜集客户反馈、进行数据分析;
7. 完成上级领导交待的其它工作。
任职要求:
1. 大专以上学历,两年以上售后客服/投诉处理工作经历; 
2. 口齿清晰,普通话标准,善于沟通与表达;  
3. 思路清晰,良好的逻辑思维能力,工作耐心、细致;
4. 为人正直,善于处理反对意见; 
5. 善于学习,具有良好的自我调节及承压能力。
北京凯撒国际旅行社有限责任公司是经国家旅游局、北京市旅游局和北京市工商局批准的具有独立资格的企业法人,是国家旅游局授权的特许经营中国公民出境旅游业务的国际旅行社。公司成立于2000年3月17日,2003年8月,由德国凯撒旅游集团和保利集团强强联手重组为北京凯撒国际旅行社有限责任公司,经营范围包括入境旅游、国内旅游、出境旅游、旅游电子商务等业务。
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