工作职责：
1.客户投诉处理：通过电话、传真、邮件等渠道，接受客户产品或项目技术、使用方面的投诉或咨询，根据流程，分析产品或项目的实际情况，向项目技术部门反馈客户投诉，组织问题分析、明确责任主体、跟踪技术鉴定，推动投诉处理，及时向客户反馈结果并定期回访。
2.客户使用培训：根据客户需要，通过电话或邮件等方式，指导客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识，并收集整理客户的反馈信息，定期交给项目技术部。
3.产品质量改进：根据客户投诉总结与市场反馈，总结产品的质量、性能等情况，并向项目技术部门提出产品改进意见，协调拟定改进方案，跟踪改进进程，及时向一线销售通报改进结果，促进产品质量的改善。
4.技术培训：根据产品推广与上市计划及部门各岗位培训需求，结合产品特性、使用手册等，编制培训教材，并协调研发、技术等相关部门的资源，组织实施对客户、销售人员、客服人员的技术培训，确保内外部客户及时掌握产品技术特性。
5.项目部署/上门服务：根据市场或销售部门的需求在公司内部建立各种项目的演示环境；根据项目需要，上门为客户部署产品。为客户上门维护，更新软件版本。
6.产品或项目招投标标书的技术参数确认。
岗位要求：
1、专科以上学历，计算机相关专业；
2、熟悉windows,了解Linux操作，熟练进行系统安装，优化，解决常见问题；熟悉J2EE运行环境的配置。
3、具有一定的计算机软、硬件知识，能够诊断、独立分析、排除常规IT及网络环境问题；
4、熟悉mysql、SqlServer等数据库系统的安装、配置和优化设置，熟练进行数据库备份和恢复等操作；熟悉数据的导入、导出以及数据的备份策略；
5、有一定的文档编写能力；能看懂英文文档。熟练使用各类办公软件。
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