北京保险经纪公司电话中心培训师

1. 负责拟（修）订与公司电话中心运营质量管理相关的制度、流程，制订处室工作计划，经批准后严格执行； 
2. 负责电话中心话务、服务质量的提升，包括流程优化、考核指标优化、提出培训需求等方式； 
3. 通过录音监听、实时监听，及时发现问题，减少重复出错，保证服务质量； 
4. 通过开展秘密用户调查，用户满意度评价等方式了解客户对电话中心服务的评价； 
5. 及时提出有针对性的业务培训需求，提升电话中心服务质量； 
6. 负责将发现的重大问题及时上报； 
7. 负责录音、业务资料等安全保密管理工作； 
8. 负责处室的日常管理，包括监督、检查处室员工对公司制度执行情况，宣贯企业文化，积极参与公司项目，组织处室内部会议，分解工作任务并合理分配，关注处室员工考勤和工作协调，对处室员工的绩效进行管理，并对处室人才进行培养； 
9. 负责保持与职责范围相关外部机构的联系沟通，协助配合其他处室、部门的相关工作，根据职责参与公司项目，完成领导交办的工作推进、信息沟通交流、人员接待、物品资料准备、紧急事件处理等其他工作。