客服主管

岗位职责：
1. 客服部门的日常管理，制定、优化并监督执行客服部门的业务操作规范和工作流程，接听客户咨询、订购电话，进行订单处理操作和客户回访，处理客户投诉等；
2. 制定客服部门的业绩考核、奖惩制度并监督落实，完成公司既定的考核指标和要求；
3. 配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；  
4. 与营销部门相配合，落实公司各项客户或产品推广活动；
5. 进行客户流失率分析，撰写分析报告； 
6. 客服部门人员日常管理、招聘、培训等工作。
技能要求：
1. 有良好的沟通和表达能力，口头表达清晰，逻辑思维强；
2. 具有团队合作精神，善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
3. 有良好的客户服务意识，以客户为先，一切从帮助客户、满足客户角度出发；
4. 工作态度积极，有责任心和耐心，性格温和，反应灵敏、勤恳敬业，有自我发展的主观愿望和自我学习能力；
5. 有呼叫中心客户服务经验或客服部门管理经验者优先；
6.  打字速度每分钟不低于30字。
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