职责描述：
1、通过网络、或语音处理用户对公司手机产品的功能、性能等的咨询服务。
2、协助解决用户在产品使用过程中的各类问题，提供公司产品真伪及其他信息查询；
3、受理用户投诉、建议及各类信息的收集、反馈；
4、完成用户回访、调研、用户关怀等工作。
5、具有一定文字功底，能够受理外部邮件咨询等服务；
6、临时安排的其他工作。
任职要求：
1、现实行7*15小时多班次轮班轮休制（热线服务时长为每天8：30—24：00），节假日及公休日均进行正常排班；
2、对网络服务敏感性强，具有较好的问题分析及解决能力。对智能手机、上网卡功能、性能熟悉者尤佳；
3、普通话标准流利，声线甜美、吐字清晰，语速合适，语言表达及沟通能力强；
4、有愿意从事服务行业并具备良好的服务意识和服务心态，具备相关工作经验或接受过服务类的专业培训者最佳；
学历：大专学历，专业不限，有一定英文技能者尤佳。
面试地点：西安市友谊东路434号电信大楼4层移数通公司
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