岗位职责:1、负责对接公司在马来西亚分部客服人员,邮件沟通处理客户问题,为客户提供良好的购物体验;2、处理客户订单,跟踪订单进展情况,确保订单按时完成3、妥善处理各种客户问题,包括咨询、售后、处理投诉等,预防各种可能存在的争议;4、管理PayPal账号,处理PayPal纠纷;5、日常订单风控管理包括:大额订单审查,订单冻结和解冻;6、收集整理客户反馈的问题,反馈给相关人员,并进行跟进。基本要求:1、全日制统招大专及以上学历,有客服相关工作经验者优先;2、英语过关,有较强的语言及文字表达能力,能用英语熟练回复邮件;3、普通话标准,口才好,熟练使用WORD、EXCEL等办公软件;4、责任心强,有工作激情;具备良好的团队协作精神,为人诚实可靠、品行端正;5、具备独立精神和自学能力,能迅速掌握各种业务知识;6、能够很好的协助同事间处理相关业务工作; 7、能及时、准确的完成本职工作以及领导安排的其他工作.