客服总监

工作职责：1、 负责制定分管业务的发展战略规划； 2、 参与客服部的重大决策、项目等的研究与审核，从客户服务宏观层面提出意见与建议； 3、 负责建立健全、优化调整业务部门的业务实施方案、管理制度、业务标准及流程； 4、 负责本部门的整体业务运营管控与优化、团队的日常管理与激励； 5、 推动跨部门协调，完善服务体系，提升客户满意度； 6、 参与业务预测、人力规划、财务预算与成本控制； 7、 组织或参与客服外部交流与合作，不断提升在行业内影响力。 任职资格：1、 本科以上学历，8年以上客户服务管理经验，快递公司、银行、金融信贷、电商等行业； 2、 熟悉客户服务体系的管理流程，具备搭建及管理800人客服团队经验； 3、 良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队进行目标规划及指引； 4、 责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神，有激情，有创业心态；