海运外贸客服文员

Key responsibilities Execute processes timely with focus on quality as per the SOPs defined  and guidelines established. Wherever required perform in-depth analysis aimed at improving service  levels, customer satisfaction and quality of output provided. Being the focal point of contact in the team for resolving assigned  process, system issues identified. Ensure operational process, system issues sighted are resolved within  defined timeline to ensure no/minimum impact to customer/business. Where required engage with frontline colleagues in CS and cross  functional teams within GSCs and clusters, LOCs to resolve any issues,  complaints or queries reported by the customer timely. Create and maintain a repository with a log of all process, system  issues received along with workarounds / solutions identified. Use this as one  of the knowledge management tools within the team. Improve CS processes, CSS score by identifying opportunities to  eliminate, simplify and standardize. Deliver a superior and best-in-class Customer Experience. Ensure Customer Experience vision of ‘Trust, Cared for and Pleased’ is  foremost in all process changes initiated, performance reviews. Skills required                                                                                                                             A minimum of 2 plus year's proven experience in ML preferably in CS  processes. Experience in ML frontline commercial teams will be an added  advantage. Understanding of the shipment life cycle and roles of CS,  cross-functional stakeholders. Customer centric mind-set with focus on service orientation Strong problem solving and analytical skills Ability to multi-task, manage challenging deadlines and internal/external  customers/colleagues. Effective communication skills both written and verbal. Expertise in key ML systems such as GCSS, RKEM, MARS and MePC.